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新媒体小白应该如何上手用户运营?

2020-05-22 11:41营销 人已围观

简介你会社群运营吗?这是很多面试官问过我的问题,相信每一个新媒体小白都被这样灵魂拷问过。 在从来没有运营过社群的情况下,刚开始运营的时候,我也会遇到很多和新媒体小白一样...

  “你会社群运营吗?”这是很多面试官问过我的问题,相信每一个新媒体小白都被这样灵魂拷问过。

  在从来没有运营过社群的情况下,刚开始运营的时候,我也会遇到很多和新媒体小白一样的难题——难以维持用户活跃度,无法留存用户。我甚至不知道如何以一位助教的身份,说出合适的话。

  后来多次运营半撇私塾的社群,顺利带领学员掌握蹭热点技巧,产出一篇篇高赞观点文以后,我总结了这方面的经验。

  如何才能从零做好社群运营?一点都不难,只要你会策划活动,你就掌握了社群运营的关键。社群运营包括三大步骤:

  不只是运营,无论是制定学习计划,策划社团活动,还是做任何一件事,你都要有着详细的规划。凡事预则立,不预则废。

  接下来所有步骤的举例,我都结合半撇私塾的「热点分析训练周」社群向你说明。半撇私塾的「热点分析训练周」以5天为一期,仅招募10位学员,目的是为了帮助学员掌握蹭热点技巧,了解观点文结构,最后学员输出一篇带有自己独特视角的观点文大纲。

  首先,你要考虑运营这个社群的目的是什么?这样才能归类社群属性。你是为了构建公司的影响力,还是为了吸引一群志同道合的人,搭建网络学习的小圈子。

  你可以使用SMART原则确定社群目的。SMART原则是一个提高计划成功率的利器:

  那么,确定「热点分析训练周」社群的目的就可以这样表示:半撇私塾推出持续1周的「热点分析训练周」社群,帮助学员提升网感和热点型观点文的写作能力,让80%的学员产出一篇80分以上的观点文大纲。

  每日任务应该遵循循序渐进原则,由易到难,由简到繁,难度跨度不能过大;而且每日的任务量不宜过多,不然学员容易产生厌倦感与疲惫感。

  我在设计「热点分析训练周」社群的时候,为了让学员在没有基础的情况下能够产出观点文大纲,需要进行以下5个步骤:

  与学员进行沟通,根据学员集中空闲的时间段,你要考虑活动应该在哪个时间执行,如何实现时间利用率的最大化。

  比如,「热点分析训练周」的任务公告发布时间为每天早上的10:00,主题讨论环节时间调整为每天的19:00-20:00。

  搜集与整理资料后,提前写好文案。从开始到结束,你要设想所有情况,撰写出回应文案。文案是执行过程中的核心内容。文案的好坏,直接影响用户的参与度。文案分为以下三种类型:

  在吸引用户加入社群的时候,招募文案发挥着很大的作用。招募文案一定要具备吸引力,简洁清晰。你要向用户传达:

  不同类型社群的入群文案会有所不同,但【群规则】是必备的。比如,「热点分析训练周」的入群文案就包括:【学习任务】+【学习收获】+【群规则】+【入群报道】+【任务概览】。

  创建一个社群,用户从哪里来?为了招募用户,你需要通过不同渠道发布招募文案。具体有以下4种方式:

  人的第一印象很重要,社群的首次氛围也很重要。如何才能快速让用户融入社群,适应社群,是很多社群运营者都会遇到的难题。如果一开始社群就给人留下沉重的氛围,其后用户就不会有积极参与的欲望。

  好奇是人的天性,好奇心过后,用户很难保持从一而终的活跃度。为了让用户积极参与社群活动,你可以:

  任何规划都会存在不足,执行过程中肯定会遇到大大小小的问题。每一次结束社群活动,都要做一次复盘。复盘是为了以后再遇到类似的情境能作出正确的决策与快速的反应。复盘可以分为自我发现与用户反馈。

  在每天的执行结束后,你需要排查雷区。你可以回顾每日的讨论内容,根据学员反应,思考学员是否还有别的需求,或者讨论形式是否可以更好。

  比如,第一期「热点分析训练周」结束后,我发现DAY5的点评环节时长过长,讨论持续了2个小时。为了解决这个问题,调整为学员一对一互评,缩短点评时长与等待学员的思考时长·。

  很多时候,仅仅从自我出发,自我回顾,是无法全面清楚问题所在的。用户是最能够反馈问题的群体。

  社群活动结束以后,可以寻找两位用户进行调研。关于调研问题,你可以这样问:

  你需要将用户反馈的问题整理记录下来,依次进行解决,迭代至每天的文案当中。

  比如,第一期「热点分析训练周」中,在DAY2的主题讨论当中,学员希望增加热点分析的案例,帮助学员更好地理解与应用。我增加了前段时间的蔡徐坤热点,带领学员分析。

  一开始我也像你们一样,毫无基础,对社群运营怀有恐惧感。但是其实,从规划到执行,再到优化,一步步循序渐进,社群运营不难上手。

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